Pagamento e envio

Pagamento

Quais são as formas de pagamento disponíveis no site?

– Boleto Bancário
Após preencher todos os seus dados corretamente, clique na opção Boleto bancário > Finalizar compra. Para visualizar ou imprimir o boleto, é só clicar em “Pagar boleto bancário” na página a seguir. O boleto estará disponível também no seu e-mail e em “Minha conta” no nosso site. Lembrando que a aprovação do pagamento leva até 48h para ser processado e não é necessário enviar o comprovante. Assim que o pagamento cair no nossos sistema, o status do seu pedido será atualizado.

Cartão de Crédito
Para utilizar esta forma de pagamento, após escolher a opção “Cartão de crédito” é necessário que preencha os dados do seu cartão para efetuar o pagamento. Estão disponíveis as seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB. A aprovação do pagamento é instantânea, mas está sujeita a liberação pela operadora.

Posso alterar a forma de pagamento?

Sim, é possível. Entre em contato conosco e solicite a alteração aos nossos atendentes via e-mail (atendimento@filipeflop.com) ou telefone (48 3307-3495). Assim que liberar a alteração da forma de pagamento, acesse: Minha conta > Pedidos > Clique em “Pagar” > Selecione a forma de pagamento desejado.

Como posso gerar a 2ª via do meu boleto de pagamento?

Você tem duas opções:

-No site
Faça o login > acesse Minha conta > clique em Pedidos > Localize o seu pedido na coluna Ações > clique em “Imprimir boleto”.

-Via e-mail
Todos os pedidos efetuados são confirmados via e-mail. Caso tenha optado pagar via boleto bancário, receberás no primeiro e-mail os detalhes do seu pedido e um link em azul “Pagar boleto bancário” para que possa visualizar ou imprimir o seu boleto.

Quais são as opções de parcelamento?

O pagamento parcelado só é possível via Cartão de Crédito. Você pode parcelar em até 6x, porém o parcelamento sem juros só é válido em até 3x. Para usar esta modalidade, a parcela mínima deverá ser de R$30,00.

O que acontece se não realizar o pagamento do boleto?

Se o pagamento não for identificado em até 7 dias corridos, o pedido será automaticamente cancelado.

Como saber se o pagamento via cartão de crédito não foi aprovado?

Caso seu pagamento não tenha sido aprovado, você será informado pelo e-mail cadastrado. Neste caso, será necessário verificar com a operadora do seu cartão o motivo do impedimento. Também pode entrar em contato conosco e verificar outra forma de efetuar o pagamento.

Posso solicitar orçamento?

Para solicitar o orçamento acesse este link, deixe o seu contato no cadastro que se encontra no final da página e um dos nossos atendentes entrará em contato.

A FilipeFlop emite nota fiscal?

Sim, emitimos nota fiscal em todas as nossas operações. Seja você pessoa física ou jurídica, sempre receberá a NF da sua compra.

As notas são emitidas em até 24h úteis após a aprovação do pagamento.

Enviamos uma via impressa com sua encomenda, bem como os arquivos DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e XML no e-mail cadastrado.

Vale lembrar que atuamos no varejo, todas as NFs são emitidas para Uso e Consumo, caso você queira mudar a natureza de operação ou tem alguma informação que deseja colocar no campo “Observações” da NF, por favor nos envie um e-mail solicitando.

Envio

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Através do site dos Correios e da transportadora escolhida é possível inserir o código de rastreio que você recebeu por e-mail para acompanhar o status da entrega. Outra forma é pelo site, faça seu login e entre em “Pedidos”, ali terá todas as informações e um link para acompanhamento do envio.

Qual o prazo de entrega dos produtos?

Isto varia da modalidade de envio escolhida no momento de finalizar sua compra. Digite o CEP de destino e o simulador de frete irá lhe mostrar os prazos de envio dos Correios e valores. Lembrando que este prazo começa a conta apenas após a postagem.

Posso retirar o produto em mãos?

{ATENÇÃO} As entregas através de retiradas em mãos estão suspensas momentaneamente, em breve retornamos com esta modalidade de entrega.

 

Sim! Agora você pode retirar o seu pedido diretamente na FilipeFlop 🙂

Basta fazer o pedido em nosso site, realizar o pagamento e aguardar o e-mail de confirmação para poder vir retirar.

Confira as condições aqui.

Quais são as formas de envio?

A FILIPEFLOP utiliza os serviços de Transporadoras e da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (“Correios”)  para envio das mercadorias. No momento da formalização do pedido o cliente poderá solicitar os seguintes serviços: PAC, SEDEX ou Transportadora conforme disponibilidade para cada região.

Caso você more ou trabalhe em Florianópolis e região ou está de passagem pela cidade, poderá escolher a opção “Retirada no local”, podendo desta forma vir até a nossa matriz e retirar o seu pedido pessoalmente. Confira as condições.

 

{ATENÇÃO} As entregas através de retiradas em mãos estão suspensas momentaneamente, em breve retornamos com esta modalidade de entrega.

Quantas tentativas de entrega são realizadas?

São realizadas até três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Se não houver alguém autorizado a receber o pedido, o produto será devolvido a FILIPEFLOP.

Posso alterar o endereço de entrega?

Confira o status do seu pedido, caso a compra esteja como concluída, não é possível editar o endereço, caso contrário envie um e-mail para nós, que vamos alterar.

Meu pedido já foi enviado e percebi que o endereço que coloquei estava errado, o que faço?

Nestes casos teremos que esperar o pacote retornar a FILIPEFLOP para que o valor dos produtos possa ser estornado e uma nova compra seja feita.

Minha encomenda foi roubada ou extravida, o que faço?

Entre em contato o quanto antes pela nossa central, iremos abrir uma reclamação para apurar o que aconteceu e enviar uma nova encomenda sem custos para você.

Minha encomenda está atrasada, o que faço?

O primeiro passo é verificar se realmente sua encomenda está atrasada, para isso simule o prazo no simulador de frete. Se confirmado, entre em contato conosco para abrir um protocolo junto a empresa de transporte selecionada.