Pagamento e envio

Pagamento

Quais são as formas de pagamento disponíveis no site?

– Boleto Bancário
Após preencher todos os seus dados corretamente, clique na opção Boleto bancário > Finalizar compra. Para visualizar ou imprimir o boleto, é só clicar em “Pagar boleto bancário” na página a seguir. O boleto estará disponível também no seu e-mail e em “Minha conta” no nosso site. Lembrando que a aprovação do pagamento leva até 48h para ser processado e não é necessário enviar o comprovante. Assim que o pagamento cair no nossos sistema, o status do seu pedido será atualizado.

Cartão de Crédito
Para utilizar esta forma de pagamento, após escolher a opção “Cartão de crédito” é necessário que preencha os dados do seu cartão para efetuar o pagamento. Estão disponíveis as seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB. A aprovação do pagamento é instantânea, mas está sujeita a liberação pela operadora.

Posso alterar a forma de pagamento?

Sim, é possível. Entre em contato conosco e solicite a alteração aos nossos atendentes via e-mail (atendimento@filipeflop.com) ou telefone (48 3307-3495). Assim que liberar a alteração da forma de pagamento, acesse: Minha conta > Pedidos > Clique em “Pagar” > Selecione a forma de pagamento desejado.

Como posso gerar a 2ª via do meu boleto de pagamento?

Você tem duas opções:

-No site
Faça o login > acesse Minha conta > clique em Pedidos > Localize o seu pedido na coluna Ações > clique em “Imprimir boleto”.

-Via e-mail
Todos os pedidos efetuados são confirmados via e-mail. Caso tenha optado pagar via boleto bancário, receberás no primeiro e-mail os detalhes do seu pedido e um link em azul “Pagar boleto bancário” para que possa visualizar ou imprimir o seu boleto.

Quais são as opções de parcelamento?

O pagamento parcelado só é possível via Cartão de Crédito. Você pode parcelar em até 12x, porém o parcelamento sem juros só é válido em até 6x. Para usar esta modalidade, a parcela mínima deverá ser de R$30,00.

O que acontece se não realizar o pagamento do boleto?

Se o pagamento não for identificado em até 7 dias corridos, o pedido será automaticamente cancelado.

Como saber se o pagamento via cartão de crédito não foi aprovado?

Caso seu pagamento não tenha sido aprovado, você será informado pelo e-mail cadastrado. Neste caso, será necessário verificar com a operadora do seu cartão o motivo do impedimento. Também pode entrar em contato conosco e verificar outra forma de efetuar o pagamento.

Posso solicitar orçamento?

Para solicitar o orçamento acesse este link, deixe o seu contato no cadastro que se encontra no final da página e um dos nossos atendentes entrará em contato.

A FilipeFlop emite nota fiscal?

Sim, emitimos nota fiscal em todas as nossas operações. Seja você pessoa física ou jurídica, sempre receberá a NF da sua compra.

As notas são emitidas em até 24h úteis após a aprovação do pagamento.

Enviamos uma via impressa com sua encomenda, bem como os arquivos DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e XML no e-mail cadastrado.

Vale lembrar que atuamos no varejo, todas as NFs são emitidas para Uso e Consumo, caso você queira mudar a natureza de operação ou tem alguma informação que deseja colocar no campo “Observações” da NF, por favor nos envie um e-mail solicitando.

Envio

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Através do site dos Correios e da transportadora escolhida é possível inserir o código de rastreio que você recebeu por e-mail para acompanhar o status da entrega. Outra forma é pelo site, faça seu login e entre em “Pedidos”, ali terá todas as informações e um link para acompanhamento do envio.

Qual o prazo de entrega dos produtos?

Isto varia da modalidade de envio escolhida no momento de finalizar sua compra. Digite o CEP de destino e o simulador de frete irá lhe mostrar os prazos de envio dos Correios e valores. Lembrando que este prazo começa a conta apenas após a postagem.

Posso retirar o produto em mãos?

Sim! Agora você pode retirar o seu pedido diretamente na FilipeFlop 🙂

Basta fazer o pedido em nosso site, realizar o pagamento e aguardar o e-mail de confirmação para poder vir retirar.

Confira as condições aqui.

Quais são as formas de envio?

A FILIPEFLOP utiliza os serviços de Transporadoras e da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (“Correios”)  para envio das mercadorias. No momento da formalização do pedido o cliente poderá solicitar os seguintes serviços: PAC, SEDEX ou Transportadora conforme disponibilidade para cada região.

Caso você more ou trabalhe em Florianópolis e região ou está de passagem pela cidade, poderá escolher a opção “Retirada no local”, podendo desta forma vir até a nossa matriz e retirar o seu pedido pessoalmente. Confira as condições.

Quantas tentativas de entrega são realizadas?

São realizadas até três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Se não houver alguém autorizado a receber o pedido, o produto será devolvido a FILIPEFLOP.

Posso alterar o endereço de entrega?

Confira o status do seu pedido, caso a compra esteja como concluída, não é possível editar o endereço, caso contrário envie um e-mail para nós, que vamos alterar.

Meu pedido já foi enviado e percebi que o endereço que coloquei estava errado, o que faço?

Nestes casos teremos que esperar o pacote retornar a FILIPEFLOP para que o valor dos produtos possa ser estornado e uma nova compra seja feita.

Minha encomenda foi roubada ou extravida, o que faço?

Entre em contato o quanto antes pela nossa central, iremos abrir uma reclamação para apurar o que aconteceu e enviar uma nova encomenda sem custos para você.

Como funciona o frete grátis?

A FilipeFlop oferece frete grátis nos pedidos acima de R$ 300,00 em produtos, para os clientes do Sul e Sudeste.

Consulte condições: https://www.filipeflop.com/frete-gratis/

Minha encomenda está atrasada, o que faço?

O primeiro passo é verificar se realmente sua encomenda está atrasada, para isso simule o prazo no simulador de frete. Se confirmado, entre em contato conosco para abrir um protocolo junto a empresa de transporte selecionada.

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