Pagamento e envio

Pagamento

Quais são as formas de pagamento disponíveis no site?

– Boleto Bancário
Você consegue gerar o boleto usando o intermediador de pagamento (PagSeguro ou MercadoPago). O prazo para confirmação do boleto é de até 2 (dois) dias úteis após o pagamento. Não é necessário o envio do comprovante de pagamento do boleto. Assim que a instituição financeira nos informar sobre o pagamento efetuado, o status do pedido será automaticamente atualizado.

– Cartão de Crédito
O PagSeguro e Mercado Pago disponibilizam diversas bandeiras de cartão de crédito, tais como Visa, MasterCard, DinersClub, AmericanExpress, Hipercard e Elo. A aprovação do pagamento é instantânea, mas está sujeita a liberação pela operadora.

Posso alterar a forma de pagamento?

Sim, é possível. Acesse www.filipeflop.com > Minha conta > Entrar > Pedidos > Clique no número do pedido > Clique em “Pagar”. Assim você poderá selecionar uma nova forma de pagamento.

Posso utilizar duas formas de pagamento?

Se você escolher pagamento via cartão de crédito, então sim. Será possível colocar 2 cartões de crédito para pagamento do seu pedido.

Como gero novamente meu boleto?

Acesse Acesse www.filipeflop.com > Minha conta > Entrar > Pedidos > Clique no número do pedido > Clique em “Pagar” > Selecione “PagSeguro” ou “Mercado Pago” > Efetuar pagamento > Meio de pagamento > Boleto > Confirmar pagamento.

Se eu não pagar, o que acontece com o meu pedido?

Se o pagamento não for identificado em até 7 dias corridos, o pedido será automaticamente cancelado.

Como faço para saber se meu pedido foi aprovado?

Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com as informações sobre o andamento do seu pedido. Se preferir, basta acessar www.filipeflop.com > Minha conta > Entrar > Pedidos, para verificar o status.

Como faço para saber se o pagamento não foi aprovado?

Se não foi possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado pelo e-mail de cadastro. Neste caso, verifique com a administradora qual o motivo do impedimento. Você também pode entrar em contato conosco e verificar outra opção para efetuar o pagamento.

Posso solicitar orçamento?

Claro! A FilipeFlop faz sim orçamentos formais para empresas e instituições de ensino. Contudo, os pedidos precisam passar pela loja virtual devido a integração com nosso sistema. Os passos são simples:
– Faça um pedido com os itens que deseja e selecione a forma de pagamento “PagSeguro” ou “MercadoPago”, depois escolha a opção Boleto. Não efetue ainda o pagamento.
– Após isso, envie um e-mail com o número do pedido. Nossa equipe retornará com um orçamento o quanto antes.
– Quando o orçamento for aprovado, basta seguir com o pagamento do Boleto.
– Importante: Todos os orçamentos precisam ter valor mínimo de R$500,00. Para pedidos inferiores compre diretamente pela loja virtual.

Envio

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Através do site dos Correios é possível inserir o código de rastreio que você recebeu por email para acompanhar o status da entrega. Outra forma é pelo site, faça seu login e entre em “Pedidos”, ali terá todas as informações e um link para acompanhamento do envio.

Qual o prazo de entrega dos produtos?

Isto varia da modalidade de envio escolhida no momento de finalizar sua compra. Digite o CEP de destino e o simulador de frete irá lhe mostrar os prazos de envio dos Correios e valores. Lembrando que este prazo começa a conta apenas após a postagem.

Posso retirar o produto em mãos?

O centro de distribuição da FilipeFlop fica em Florianópolis, contudo para priorizar a logística dos pedidos não fazemos entrega em mãos. Os pedidos são enviados via Correios, porém para dar mais agilidade e comodidade a você, nossas entregas no estado de Santa Catarina são sempre via SEDEX com custo abaixo de tabela e se você comprar acima de R$250 ainda tem frete grátis 😉

Quais são as formas de envio?

A FILIPEFLOP utiliza os serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (“Correios”) para envio das mercadorias. No momento da formalização do pedido o cliente poderá solicitar os seguintes serviços: PAC ou SEDEX, conforme disponibilidade para cada região.

Quantas tentativas de entrega são realizadas?

São realizadas até três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Se não houver alguém autorizado a receber o pedido, o produto será devolvido a FILIPEFLOP.

Posso alterar o endereço de entrega?

Confira o status do seu pedido, caso a compra esteja como concluída, não é possível editar o endereço, caso contrário envie um e-mail para nós, que vamos alterar.

Meu pedido já foi enviado e percebi que o endereço que coloquei estava errado, o que faço?

Nestes casos teremos que esperar o pacote retornar a FILIPEFLOP para que o valor dos produtos possa ser estornado e uma nova compra seja feita.

Como funciona o Frete Grátis?

Está válido para todas as compras acima de R$250,00 confira no link as condições: https://www.filipeflop.com/frete-gratis

Minha encomenda foi roubada ou extravida, o que faço?

Entre em contato o quanto antes pela nossa central, iremos abrir uma reclamação nos Correios para apurar o que aconteceu e enviar uma nova encomenda sem custos para você.

Minha encomenda está atrasada, o que faço?

O primeiro passo é verificar se realmente sua encomenda está atrasada, para isso simule o prazo no simulador de frete. Se confirmado, entre em contato conosco para abrir um protocolo junto aos Correios.