Pagamento e envio

Pagamento

Quais são as formas de pagamento disponíveis no site?

– Boleto Bancário
Você consegue gerar o boleto usando o intermediador de pagamento (PagSeguro ou MercadoPago). O prazo para confirmação do boleto é de até 2 (dois) dias úteis após o pagamento. Não é necessário o envio do comprovante de pagamento do boleto. Assim que a instituição financeira nos informar sobre o pagamento efetuado, o status do pedido será automaticamente atualizado.

– Cartão de Crédito
O PagSeguro e Mercado Pago disponibilizam diversas bandeiras de cartão de crédito, tais como Visa, MasterCard, DinersClub, AmericanExpress, Hipercard e Elo. A aprovação do pagamento é instantânea, mas está sujeita a liberação pela operadora.

Como funciona o parcelamento sem juros?

Esta facilidade é oferecida em compras com valores acima de R$ 300,00 em produtos.

A FilipeFlop disponibiliza a forma de pagamento “parcelamento sem juros”, em caráter promocional, podendo ser retirado ou alterado sem aviso prévio.

Posso alterar a forma de pagamento?

Sim, é possível. Acesse www.filipeflop.com > Minha conta > Entrar > Pedidos > Clique no número do pedido > Clique em “Pagar”. Assim você poderá selecionar uma nova forma de pagamento.

Como gero novamente meu boleto?

Acesse Acesse www.filipeflop.com > Minha conta > Entrar > Pedidos > Clique no número do pedido > Clique em “Pagar” > Selecione “PagSeguro” ou “Mercado Pago” > Efetuar pagamento > Meio de pagamento > Boleto > Confirmar pagamento.

Se eu não pagar, o que acontece com o meu pedido?

Se o pagamento não for identificado em até 7 dias corridos, o pedido será automaticamente cancelado.

Como faço para saber se meu pedido foi aprovado?

Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com as informações sobre o andamento do seu pedido. Se preferir, basta acessar www.filipeflop.com > Minha conta > Entrar > Pedidos, para verificar o status.

Como faço para saber se o pagamento não foi aprovado?

Se não foi possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado pelo e-mail de cadastro. Neste caso, verifique com a administradora qual o motivo do impedimento. Você também pode entrar em contato conosco e verificar outra opção para efetuar o pagamento.

Posso solicitar orçamento?

Claro! A FilipeFlop faz sim orçamentos formais para empresas e instituições de ensino. Contudo, os pedidos precisam passar pela loja virtual devido a integração com nosso sistema. Os passos são simples:
– Faça um pedido com os itens que deseja e selecione a forma de pagamento “PagSeguro” ou “MercadoPago”, depois escolha a opção Boleto. Não efetue ainda o pagamento.
– Após isso, envie um e-mail com o número do pedido. Nossa equipe retornará com um orçamento o quanto antes.
– Quando o orçamento for aprovado, basta seguir com o pagamento do Boleto.
– Importante: Todos os orçamentos precisam ter valor mínimo de R$500,00. Para pedidos inferiores compre diretamente pela loja virtual.

Envio

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Através do site dos Correios e da transportadora escolhida é possível inserir o código de rastreio que você recebeu por e-mail para acompanhar o status da entrega. Outra forma é pelo site, faça seu login e entre em “Pedidos”, ali terá todas as informações e um link para acompanhamento do envio.

Qual o prazo de entrega dos produtos?

Isto varia da modalidade de envio escolhida no momento de finalizar sua compra. Digite o CEP de destino e o simulador de frete irá lhe mostrar os prazos de envio dos Correios e valores. Lembrando que este prazo começa a conta apenas após a postagem.

Posso retirar o produto em mãos?

Sim! Agora você pode retirar o seu pedido diretamente na FilipeFlop 🙂

Basta fazer o pedido em nosso site, realizar o pagamento e aguardar o e-mail de confirmação para poder vir retirar.

Confira as condições aqui.

Quais são as formas de envio?

A FILIPEFLOP utiliza os serviços de Transporadoras e da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (“Correios”)  para envio das mercadorias. No momento da formalização do pedido o cliente poderá solicitar os seguintes serviços: PAC, SEDEX ou Transportadora conforme disponibilidade para cada região.

Caso você more ou trabalhe em Florianópolis e região ou está de passagem pela cidade, poderá escolher a opção “Retirada no local”, podendo desta forma vir até a nossa matriz e retirar o seu pedido pessoalmente. Confira as condições.

Quantas tentativas de entrega são realizadas?

São realizadas até três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Se não houver alguém autorizado a receber o pedido, o produto será devolvido a FILIPEFLOP.

Posso alterar o endereço de entrega?

Confira o status do seu pedido, caso a compra esteja como concluída, não é possível editar o endereço, caso contrário envie um e-mail para nós, que vamos alterar.

Meu pedido já foi enviado e percebi que o endereço que coloquei estava errado, o que faço?

Nestes casos teremos que esperar o pacote retornar a FILIPEFLOP para que o valor dos produtos possa ser estornado e uma nova compra seja feita.

Como funciona o Frete Grátis?

Está válido para as compras acima de R$ 300,00 nos estados do Sul e Sudeste do Brasil, confira no link as condições: https://www.filipeflop.com/frete-gratis

Minha encomenda foi roubada ou extravida, o que faço?

Entre em contato o quanto antes pela nossa central, iremos abrir uma reclamação para apurar o que aconteceu e enviar uma nova encomenda sem custos para você.

Minha encomenda está atrasada, o que faço?

O primeiro passo é verificar se realmente sua encomenda está atrasada, para isso simule o prazo no simulador de frete. Se confirmado, entre em contato conosco para abrir um protocolo junto a empresa de transporte selecionada.