Trocas e devoluções

A gente sabe que esta parte é meio chata, mas faremos o possível para que aconteça da maneira mais tranquila e rápida possível. Vamos lá?

Qual é a Política de Trocas e Devoluções?

As nossas política de troca e devolução está bem detalhada no nosso Termos de Uso na seção 4 e 5, mas iremos destacar aqui os principais pontos.

Como funciona o Direito de Arrependimento?

Em casos de arrependimento de compra, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra. A solicitação deverá ser feita através dos canais de atendimento em até 7 dias corridos após a data de recebimento da compra.

O que fazer para devolver um produto?

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada e justificada, em seguida daremos um retorno da aprovação e passar as instruções de devolução.

Como devo devolver o produto?

Em todos os casos de troca ou devolução, a mercadoria que retornar a FILIPEFLOP deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso, exceto em caso de defeito, e deverá ser devolvida com todos os acessórios que a acompanham, o que inclui as embalagens e manuais originais em perfeitas condições.

Recebi um produto com defeito. E agora?

Fique tranquilo que estamos aqui pra te ajudar 🙂 A FILIPEFLOP oferece garantia de 90 dias contra defeito de fabricação. Se um produto apresentar defeito ou vício, entre em contato pelo e-mail para ser informado sobre as condições. Temos uma equipe técnica preparada para te ajudar.

Vou receber um produto novo em caso de defeito?

Você vai poder optar por um novo produto, sujeito a disponibilidade, ou estorno do valor. A escolha é sua 🙂

Posso solicitar um cupom de desconto ao invés do estorno?

Claro! Informe a nossa equipe que optaremos por esta forma de estorno.

Recebi meu pedido incompleto. E agora?

É muito importante verificar o estado do pacote que chegou, recusando imediatamente o pedido cuja embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte.
Se estiver tudo certo e mesmo assim identificou alguma ausência ou divergência com o seu pedido, entre em contato com a nossa central, resolveremos o mais rápido possível!

Qual é o prazo para análise do produto?

O produto será avaliado por nosso departamento técnico em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto aqui na nossa empresa.

Quanto tempo demora para a restituição do meu dinheiro?

Após aprovado o estorno de valores por parte da FILIPEFLOP, será realizado, em até 3 (três) dias úteis. Verifique as condições no Termos de Uso, seção 5.8.